ECサイトCX向上のカギ!?
商品検索機能の重要性に迫る！
商品を表示するだけの時代は
もう終わり！
これからのECサイトは
"実店舗のような接客"が
生き残りのカギとなる！
検索結果0件をなくし、ユーザーが検索した商品さえ表示できれば、ECサイトの売上改善につながると考えているのであれば、考え方を改めましょう。これからのECサイトは、顧客一人ひとりに合わせた検索結果、つまりパーソナライズされた検索結果が求められるのです。ここでは、ECサイトの生き残りのために、なぜパーソナライズされた検索結果が重要なのか、ZETA株式会社監修のもと解説をしていきます。
- 監修
- コマースとCXの
リーディングカンパニー「ZETA株式会社」
ECサイトにおける
"実店舗のような接客"とは？
顧客の検索から、欲求を汲み取り、
期待以上の商品提案をすること
優秀な販売員であれば、顧客の要望や悩み、背景などコミュニケーションを通して汲み取り、最適な提案をしてくれます。ECサイトにおいては、検索時がまさに自分の欲求を明確に提示している状態であり、顧客とコミュニケーションを取るチャンスなのです。
そして、ECサイトを訪れた顧客が、「自分の欲しい商品が見つかった」「自分が想像していたよりも良い商品を教えてくれた」といった顧客体験（CX）を通して、さらなる購買につながるのです。
ただし、一般的な検索機能を
導入するだけでは
顧客を感動させる
商品提案はできない…
例えばECの検索機能は以下のようなものが備わっています。
- 表記ゆれの吸収
- 並び替え
- 絞り込み
- 関連キーワード
もちろんこれら1つ1つは利用ユーザーの満足度を高めるためにはとても重要なものになってきます。しかし、通常の検索エンジンが単にこれらの機能を搭載しても解決するわけではありません。
これらの機能を最大化させ、顧客満足度を高められる検索エンジンが必要になってきます。
”マーケティングツール”として
開発された
検索エンジンが必須！
マーケティングツールとして開発された検索エンジンとは、辞書登録に優れているだけでなく、各ECサイトの商品や利用ユーザーの年代・性別、購買履歴や検索傾向などを分析し、一人ひとりに合わせてパーソナライズされた商品を提案できる検索エンジンを指します。
ニーズを汲み取った商品提案で
顧客体験向上を実現
EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」
画像引用元：ZETA株式会社公式HP
（https://zetacx.com/zeta-search）
「ZETA SEARCH」はZETA株式会社が開発した商品検索・サイト内検索エンジンであり、サイト内検索を最適化するための「マーケティングソリューション」。 商品検索における絞り込みと並び替えの「自由度×柔軟性」を追求し、圧倒的な高速性・処理能力とAIによる自動最適化によって、顧客体験向上を実現しています。
「ZETA SEARCH」の
商品提案はココが違う！
検索の最適化で顧客体験向上
優秀な販売員が顧客の年齢や性別など属性によって提案する商品を変えるのと同じように、「ZETA SEARCH」も入力された検索条件＋ユーザーの属性をもとに提案する商品の変更が可能。特定のお客様のみに商品を提案することができ、逆に提案しないこともできるなど、検索を最適化することで、検索ユーザーの希望を叶えることを実現しました。
「ZETA SEARCH」が
最適な商品提案をできる理由
EC事業者1社ごとにカスタマイズ
「ZETA SEARCH」はフルカスタマイズ型のエンジン。ECサイトで提供する商品やサービスに合わせて、どのような検索を実現したいのか、細かく丁寧にヒアリングを行っています。知見を持ったエンジニアがそのニーズに合わせて機能の提案や実装を行っています。パッケージング型の検索エンジンでは決してできない柔軟性を実現しました。
圧倒的な処理速度で
ユーザーの利便性向上に寄与
商品点数が多くなればなるほど、検索の仕様が複雑になればなるほど処理速度は遅くなるもの。しかしそれでは顧客満足度は低下し離脱されてしまいます。「ZETA SEARCH」は高い処理速度を追求し、検索された瞬間に適切な商品を結果として表示することを可能としています。
「ZETA SEARCH」を
導入した企業の声
（https://zetacx.com/case/unitedarrows-online）
適切な商品提案が可能になった
「ファッションははやりすたりも早いし、ましてアイテムやスタイリング、触感など多くの点で辞書を調べれば手軽に出てくるようなキーワードばかりではない。そのようなジャンルだからこそお客さまが『ほしい』と思った商品をうまく言語化できなかったとしても適切な商品提案をできるようにするなど、ZETAが提供するサービスの活用で利便性向上につなげることができた」
参照元：ネットショップ担当者フォーラム（https://netshop.impress.co.jp/node/10311）
（https://zetacx.com/case/aoyama-y-aoyama）
「提案ポイントを改善すると、確実に検索結果が良くなっています。キーワードに関しても、類義語登録などを細かく教えてもらうことができ、『こういう風にすると一般ユーザーの方々が検索しやすくなる』という、自分たちには分からなかったことまで発見できるため、とても助かっています」
参照元：ネットショップ担当者フォーラム（https://netshop.impress.co.jp/node/9108）
さらに、周辺機能との連携による相乗効果で顧客体験がアップ
「ZETA VOICE」との連携
画像引用元：ZETA株式会社公式HP
（https://zetacx.com/zeta-voice）
「ZETA VOICE」は消費者のレビューを実装できる機能。消費者のレビューは透明性・信頼性の高い情報であり、その情報を取り込むことで、商品検索時の優先情報や人気の根拠として活用ができるため、よりユーザーにマッチした商品提案をすることができるのです。
「ZETA HASHTAG」との連携
画像引用元：ZETA株式会社公式HP
（https://zetacx.com/zeta-hashtag）
「ZETA HASHTAG」は商品説明や口コミなどを解析して、関連するハッシュタグを自動生成する機能。レビュー機能との親和性が高く、消費者のレビューからホットなキーワードを抽出することで、ユーザーがスピーディーに希望の商品に出会うことを可能としました。
ZETA CXシリーズの導入により、売上2倍、回遊率3倍、離脱率半減という効果をもたらしています。
ただし、この結果は一般的な検索エンジンを実装しただけではもたらすことはできないでしょう。「ZETA CXシリーズ」が持つ高精度検索と高速処理があって初めて実現することができるのです。
※「ZETA CXシリーズ」の実績の数値です。必ずしも同様の効果を得られるわけではございません。
- 監修
- コマースとCXの
リーディングカンパニー
sponsored byZETA株式会社
ZETA株式会社はEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」をはじめとして、EC利用者の体験を包括したマーケティングの実践をサポートする『ZETA CXシリーズ』の開発・提供に取り組んでいる企業です。アパレル、家具・家電・日用品、BtoB問わず、国内大手ECに多数の導入実績を誇っています。
導入実績多数！
高性能×多機能
検索エンジンを提供
ZETA株式会社はECの商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」をはじめとして、EC利用者の体験を包括したマーケティングを実践する『ZETA CXシリーズ』の開発・提供に取り組んでいる企業です。アパレル、家具・家電・日用品、BtoB問わず、国内大手ECに多数の導入実績を誇っています。