ハッシュタグ機能
ECサイトのCXを向上する施策としてハッシュタグ機能の活用は非常に有効な手段です。ここでは、ECサイトでハッシュタグを使用するメリットやUGCとの親和性の高さ、商品のメタデータの活用、導入事例などをまとめました。
ECサイトでハッシュタグを使用する5つの重要性
ECサイトにおけるハッシュタグの活用にはどのような利点があるのでしょうか。以下、5つのポイントを紹介します。
商品が探しやすくなる
ECサイトでユーザーが求める利便性の一つは「商品が探しやすい」ことです。そこで、ECサイトにハッシュタグ機能を導入すれば、商品の検索性が高まり、ニーズに合った商品を探しやすくなります。ハッシュタグはX（旧Twitter）やInstagramなどのSNS内での利用が普及したため、タグを軸とした検索はイメージしやすいでしょう。
またハッシュタグを使用すれば、特定のジャンルにフォーカスした商品だけをピックアップして表示することも可能です。ユーザーはタグをクリックするだけで関連商品を表示することができるため、利便性と快適性が高まります。
SEO効果の期待が持てる
ECサイトでのハッシュタグの活用はユーザーの利便性向上だけでなく、SEO対策の効果も期待できます。なぜなら、ECサイト内にハッシュタグを生成した際、設定したリンク先の商品ページがGoogle検索エンジンの巡回プログラム（クローラー）に発見されデータベースに登録されるからです。
これにより、ハッシュタグのキーワードの検索結果のLPなどを介してオーガニック流入が増大し、マーケティング効果が高まります。
売上に直結する可能性がある
ECサイトにおけるハッシュタグの活用は、売上向上につながる可能性もあります。例えば、セールやイベントに関連した商品ページ内にハッシュタグを使用してリンク設定すれば、ユーザーはハッシュタグをクリックするだけでお得な商品ページに移動することが可能です。
その上、リンク先のページで効果的なキャンペーンを提供したりプロモーションを実施したりすることで、売上拡大につなげることができます。
潜在的な購入意欲を掘り起こせる
ハッシュタグの使用は顕在ニーズだけでなく、潜在ニーズの掘り起こしにも有効です。例えば、家具ECサイトで「一人暮らし」というタグを設定すれば、一人暮らしに適した家具を探すきっかけを提供することができます。
ハッシュタグは商品名と関連キーワードを上手に使い分けることで、さまざまな分野の潜在ニーズを刺激することが可能となります。集客効果やロイヤルティ向上も期待できるでしょう。
検索UXの向上が期待できる
ECサイトでハッシュタグを使用するユーザーのメリットは、キーワードに関連した商品が一括して表示されることです。しかもクリックするだけの操作でよく、手間がかからないため、検索UXが向上します。 サイト側としても、ユーザーを迅速かつスムーズに目的の商品まで案内できるため、CX向上や新規顧客を獲得しやすくなるのがメリットです。
最終的には売上向上にもつながるため、ECサイトにおけるハッシュタグの使用はとても有効です。
ハッシュタグとUGCの親和性の高さ
UGCというユーザーが自発的に生成する口コミやレビューなどのネットコンテンツにハッシュタグ機能が掛け合わされることで、UGCが加速度的に増大します。例えば商品名や企業名でキーワード設定したハッシュタグを活用することでブランディング効果が高まり、さらに複数のUGCを連携することで検索性が向上します。
このようにハッシュタグとUGCの親和性は非常に高い、というより、UGCが連鎖的に増えていくチェーンを伸ばしていくうえで、今やハッシュタグは必要不可欠な存在といっても過言ではありません。
「ZETA HASHTAG」で生まれる新たなアプローチ
（https://zetacx.com/zeta-hashtag）
「ZETA HASHTAG」は、ZETA株式会社が提供するハッシュタグ活用エンジンです。商品情報やレビュー等からホットなキーワードを自動で抽出してハッシュタグ化したり、ハッシュタグ同士を組み合わせてランディングページを自動生成することもできます。
生成したページはGoogleの検索エンジンにインデックス登録したり、ページ内に商品レビューを表示したりできるなど、CX向上を越えたより広範囲なアプローチが可能となります。このようにハッシュタグエンジンを通じて質の高いランディングページを生成できるのは、ECサイトのマーケティング戦略上大きな強みとなるはずです。
「ハッシュタグ」機能導入事例
本メディア監修ZETA株式会社が提供する「ZETA HASHTAG」導入によるECサイト改善事例を紹介します。
株式会社バロックジャパンリミテッドの事例
画像引用元：ZETA株式会社公式HP（https://zetacx.com/case/baroque-japan-limited-sheltter-webstore）
関連性の高いハッシュタグを表示し
新たな商品との出会いを創出
商品情報のテキストの解析によって自動生成されたハッシュタグに紐付き、ランディングページを量産。ハッシュタグおよびランディングページは商品の特徴・機能性・利用シーンなどのキーワードを軸に生成されるため、グルーピングされた関連性の高い商品の集合知を見出すことができ、ユーザーと商品の新たな接触機会の創出を後押ししています。
顧客体験は更に向上する
ハッシュタグ機能は口コミ・レビュー機能と連携することで顧客体験向上に相乗効果を発揮します。例えば、商品説明や口コミ・レビュー、Q＆A等のテキストを解析し、その商品に関するキーワードを抽出します。ここから、ハッシュタグを自動生成することで、現在ユーザーが使用しているホットなキーワードのハッシュタグを生み出すことが可能となります。これにより、ECサイト利用ユーザーは、自分好みの商品にたどり着くチャンスが増え、満足度の高い購買が可能となるでしょう。
口コミ・レビュー機能について解説をしているので興味のある方はぜひ下記ボタンから飛んでみてください。
- 監修
- コマースとCXの
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ZETA株式会社はEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」をはじめとして、EC利用者の体験を包括したマーケティングの実践をサポートする『ZETA CXシリーズ』の開発・提供に取り組んでいる企業です。アパレル、家具・家電・日用品、BtoB問わず、国内大手ECに多数の導入実績を誇っています。