パーソナライズ化
パーソナライズの概念
パーソナライズとは、「一人ひとりに合わせて変更する」という意味があり、顧客の属性や行動履歴に適した情報を提供するマーケティング手法の一つです。以前は、大多数をターゲットにしたCMやDMを駆使していくマーケティングが中心でしたが、この手法を取り入れることで、顧客に合わせた発信をすることができ、コンバージョン率向上が見込めます。
また、顧客自身が気づいていない潜在的ニーズに対してもデータに基づき最適な情報を提供できるというメリットもあります。例えばECサイトでは、ユーザーの登録情報や行動履歴のデータから関連性の高い商品をおすすめする機能などが挙げられます。Amazonのサイトを始めとして様々な企業に取り入れられているマーケティング手法です。
パーソナライズとカスタマイズの違い
似ている言葉として、「カスタマイズ」が挙げられます。どちらも変更するという意味はあるのですが、大きな違いは「誰が変更するか」ということです。カスタマイズは顧客目線なのに対して、パーソナライズはEC事業者である発信する側目線となります。
つまりカスタマイズは顧客が自分好みに仕様を変更することで、パーソナライズはECサイト側が顧客のデータや行動履歴をもとに、より販促行動を促せるよう最適化させることを言います。
パーソナライズが注目されるようになった背景
消費者ニーズの多様化
近年ではインターネットの普及によって、自分の欲しい情報は自身で取りに行くという時代となっています。そのためテレビCMでのマーケティングのみでは、商品が売れにくくなっているのが現状です。また「自分に本当に必要なものは何か、価値があるものは何か」を消費者が重視するようになり、「作っても売れない」「商品が飽和している」という状況に陥っています。
このような状況を打破するためには、パーソナライズという顧客それぞれに応じたマーケティングを取り入れることが必要不可欠です。そのため、この手法が注目されており、多くのECサイトで導入されています。
既存顧客維持の必要性
似たような商品が飽和する時代で、新規顧客の獲得を目指すことは簡単ではありません。新規顧客を獲得するために、コストばかりかけていたら赤字の可能性も出てきます。そうすると、販売を続けることすら、危うくなってしまうでしょう。
そのため、現代においてのマーケティング戦略として重要なポイントは既存顧客の離脱を防ぐことです。自社の商品のリピーターやファンを作るには、中長期的な戦略が必要不可欠です。その戦略の一つがパーソナライズであり、既存顧客を維持できる効果的な手法と言えます。
マーケティングテクノロジーの進化
かつてはパーソナライズ化を行なおうとしても、テクノロジー自体が進化しておらず、手作業で行わなければいけない状態でした。
しかし近年、マーケティングのテクノロジーが進化し、高度な顧客のデータをより正確に獲得することができるようになりました。テクノロジー自体の進化によって、マーケティングにかかるコストよりもコンバージョンや既存顧客の定着化を見込めるようになったため、近年パーソナライズへの注目が集まっていると言えます。
パーソナライズ化されたECサイトのメリット
顧客離れ防止
パーソナライズ化を図ることで得られるメリットの一つは、顧客離れを防ぐことができることです。顧客にとって最適なタイミングで欲しいであろう情報を提供することで、他社サービスへの乗り換えを防ぐことができます。また顧客に適した情報を発信し続けることで、平均顧客単価の増加が見込めることもメリットとなります。
既存顧客のファン化
パーソナライズ化を行い既存顧客に適した情報を発信することで、関係性を維持しファン化につなげることができます。そうすることでリピーターの数が増加し、売上向上やECサイトへのアクセス増加を見込めます。
潜在顧客へのアプローチ
顧客情報を詳しく分析し、そのニーズに適した情報を発信することで、顧客自身も気づいていない潜在ニーズに働きかけることが可能で、潜在顧客に対しても有効にアプローチすることができます。その結果、新規顧客の獲得や売上向上を図ることができます。
ブランドイメージアップ
それぞれの顧客に適した情報を提供できるため、ユーザーの信頼を獲得することができます。顧客は自然と自社商品に対して良いイメージを持つようになり、好感を抱いてくれます。その結果、ブランドのイメージアップを図れることが大きなメリットです。イメージアップすることで、ブランドに対するロイヤリティを高めることができ、競合との差別化を図れます。
検索機能の対策から！
ECサイトのパーソナライズでまず取り組むべきは「商品検索・サイト内検索機能」から始めると良いでしょう。なぜならユーザーによる商品検索は、ユーザーとECサイトをつなぐ最初のコミュニケーションであり、ユーザーのニーズがより顕在化しているときだからです。
つまり、検索結果がパーソナライズされることで、ユーザーが本当に欲しい商品に出会うことができるのです。
これが結果として顧客体験（CX）向上につながり、何度も訪問したくなるメディアへとつながります。本メディアではECサイトのCX向上について詳しく解説しているので、興味がある方はぜひ下記ボタンをクリックしてみてください。
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