ECサイトのCX向上を助けるツール
ECサイトのCX向上を助けるツールはチャットボットやWeb接客ツール、CRMツール、MAツールなど種類が多彩です。ツールごとに目的や役割が異なっているほか、機能性も違います。それぞれの特徴や違いを紹介しますので参考にしてください。
チャットボット
チャットボットは、メッセージのやり取りを通じてユーザーの問い合わせに対応するツールです。ECサイトのCXを向上させ、コンバージョン率の増加や業務効率化を可能とします。ユーザーとサイト運営双方にメリットをもたらす便利なツールです。
Web接客ツール
Web接客ツールは、問い合わせ対応や商品の推薦など、顧客対応を自動化するための便利なツールです。リアルタイムのチャット機能やタイミングに応じたメッセージ表示が可能で、離脱防止や顧客利便性の向上に貢献するツールです。
CRMツール
CRMツールは、顧客情報を一元管理し、蓄積されたデータを基に戦略的なマーケティングを行うためのツールです。収益の向上、業務効率化、社内連携の強化が可能となり、顧客との良好な関係構築に寄与する重要なツールです。
MAツール
MAツールは、リード獲得から育成、絞り込みまでのマーケティング活動をサポートするツールです。会員情報や商品情報、購入履歴、体験履歴などのデータ収集することで、売上アップに役立てることができるツールです。
BIツール
BIツールは、蓄積されたデータを分析し、経営上の意思決定に活用するためのツールです。専門的な知識が不要で、誰でも簡単にデータ抽出や加工が可能です。効率的なデータ管理により問題点や改善点の早期発見に役立つツールです。
ヒートマップツール
ヒートマップツールは、ユーザーの行動を色のグラデーションで可視化し、サイト内でのアクティビティを詳細にチェックできるツールです。得られたデータを分析し、ユーザーの思考を推測できるツールです。
EFOツール
EFOツールは、入力フォームの最適化を通じてユーザー体験を向上させるツールです。操作性の向上により離脱防止やコンバージョン率の向上が期待でき、顧客体験の改善にも貢献するツールです。
- 監修
- コマースとCXの
リーディングカンパニー
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ZETA株式会社はEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」をはじめとして、EC利用者の体験を包括したマーケティングの実践をサポートする『ZETA CXシリーズ』の開発・提供に取り組んでいる企業です。アパレル、家具・家電・日用品、BtoB問わず、国内大手ECに多数の導入実績を誇っています。